ISO-certificeringen behaald

Onze consultant Louis Priem heeft afgelopen jaar de – succesvolle! – audits voor onze ISO-certificeringen begeleid. Het gaat om ISO 9001 en 27001. Steeds meer grote opdrachtgevers verlangen namelijk aantoonbare kwaliteit en informatiebeveiliging.

Louis vertelt over de wijze waarop wij het certificeringstraject hebben aangepakt.

Certificeringstraject organiseren

Louis: “Toen ik in januari hier begon, kreeg ik direct de opdracht het certificeringstraject te organiseren. We hebben twee afzonderlijke audits gehad: ISO 9001 is gericht op bedrijfsprocessen en kwaliteitsborging en ISO 27001 gaat over IT en informatiebeveiliging. We zijn als organisatie gegroeid naar ruim twintig medewerkers en met deze certificeringen tonen we aan dat we volgens vaste processen werken en continu verbeteren.”

“Voor het administratieve deel van de audits hebben we gebruikgemaakt van de app ISO-planner”, vertelt Louis. “Die helpt bij het structureren van de normen, koppelt documentatie rechtstreeks aan SharePoint, gebruikt intuïtieve workflows én stuurt reminders om processen, documenten en verbeteringen actueel te houden. Dat heeft ons echt geholpen in heel het traject. Daarnaast hebben we ondersteuning gehad in de vorm van externe expertise vanuit Diks Process Support.”

Louis: “In september en in oktober hebben we auditoren van Kiwa over de vloer gehad. Zij onderzochten documentatie en voerden gesprekken met medewerkers om te controleren of processen ook écht worden uitgevoerd zoals beschreven. Dat proces verliep eigenlijk heel open en authentiek. Onze praktische werkwijze sluit dan ook heel nauw aan bij de vastgelegde procedures!”

“Om een concreet voorbeeld te geven van onze nuchtere, praktische aanpak: tijdens de rondgang zagen auditoren dat op vernieuwde deuren nog geen camerabewakingsstickers zaten. In plaats van een verbeterpunt te noteren, is een collega direct naar de bouwmarkt gereden om stickers te halen. Opgelost tijdens de audit en typerend voor onze bedrijfscultuur!”

Louis: “Wij hebben de certificering serieus benaderd. Alle collega’s dachten opbouwend kritisch mee, stelden vragen en brachten suggesties in. Iemand stelde bijvoorbeeld voor om bij grotere projecten tussentijdse evaluaties met klanten toe te voegen, in plaats van enkel een eindevaluatie. Dat idee hebben we direct in het kwaliteitsproces opgenomen. Onze processen sluiten echt aan bij de dagelijkse praktijk!”